Tiếp nối chuỗi Vietnam Retail Banking Forum được tổ chức thường niên từ năm 2012, VRBF 2026 tập trung vào một trong những chuyển dịch đáng chú ý của ngành tài chính: AI đang từng bước đi sâu vào hoạt động ngân hàng, từ hỗ trợ giao dịch và chăm sóc khách hàng đến tín dụng, quản trị rủi ro và phát triển hệ sinh thái tài chính.
AI từ công cụ hỗ trợ đến tham gia sâu vào nghiệp vụ ngân hàng
Tại diễn đàn, các chuyên gia chia sẻ về tốc độ mở rộng của AI trong nhiều hoạt động ngân hàng như chấm điểm tín dụng, hỗ trợ thẩm định khoản vay, định danh điện tử eKYC, phát hiện gian lận, phòng chống rửa tiền và chăm sóc khách hàng.
Toàn cảnh diễn đàn
Trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, việc kết hợp AI với dữ liệu đang tạo điều kiện để các tổ chức tài chính chuyển từ mô hình cung cấp sản phẩm đại trà sang cá nhân hóa dịch vụ theo hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Theo bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) kiêm Tổng Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ, khoảng 90% hành trình sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đã được số hóa trực tuyến. AI và dữ liệu được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm và hỗ trợ cảnh báo sớm rủi ro.
Những ứng dụng này cho thấy chuyển đổi số trong ngân hàng không chỉ dừng ở việc đưa các giao dịch lên môi trường trực tuyến. Công nghệ đang ngày càng tham gia vào quá trình phân tích, lựa chọn sản phẩm, đánh giá khách hàng và quản trị rủi ro.
Dữ liệu là nền tảng để phát triển AI
Một nội dung được nhấn mạnh tại VRBF 2026 là vai trò của dữ liệu. Nếu AI là công cụ mở ra những phương thức phục vụ mới thì dữ liệu là nền tảng quyết định chất lượng của các mô hình ứng dụng.
TS. Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phát biểu khai mạc diễn đàn
Các chuyên gia cho rằng ngân hàng không chỉ cần đầu tư công nghệ AI mà còn phải xây dựng nguồn dữ liệu đúng, đủ, sạch, cập nhật và có khả năng kết nối. Dữ liệu từ giao dịch, thuế, hải quan, chứng từ điện tử và thông tin tài chính có thể giúp tổ chức tín dụng đánh giá khách hàng toàn diện hơn.
Nguồn dữ liệu này cũng được kỳ vọng hỗ trợ quá trình chuyển dịch từ phương thức cho vay dựa nhiều vào tài sản bảo đảm sang đánh giá dựa trên dòng tiền và dữ liệu.
Tại TP.HCM, hạ tầng dữ liệu đô thị đang được phát triển theo hướng kết nối, tích hợp, quản trị, lưu trữ và phân tích bằng AI. Theo đại diện Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM, dữ liệu đô thị có thể hỗ trợ ngân hàng xác minh thông tin khách hàng, song quá trình khai thác cần được kiểm soát, xác định rõ mục đích và bảo đảm khả năng truy vết.
Tăng tốc chuyển đổi nhưng đặt an toàn song hành
Cùng với cơ hội, VRBF 2026 cũng đặt vấn đề về quản trị rủi ro, bảo mật và trách nhiệm pháp lý khi AI được sử dụng ngày càng sâu trong hoạt động tài chính.
Chất lượng dữ liệu đầu vào là một trong những vấn đề đáng lưu ý. Nếu hệ thống AI được vận hành trên dữ liệu thiếu, sai lệch hoặc bị tác động bởi dữ liệu giả, kết quả phân tích có thể ảnh hưởng đến quyết định tài chính. Nguy cơ rò rỉ thông tin định danh cũng đặt ra yêu cầu đánh giá an toàn hệ thống trước khi đưa các mô hình AI vào vận hành.
Theo thông tin tại diễn đàn, nhiều ngân hàng hiện có tới 95% giao dịch được thực hiện qua các kênh số. Cùng với sự phát triển của thanh toán qua điện thoại di động và mã QR, yêu cầu về bảo mật và an toàn dữ liệu vì vậy ngày càng được đặt ra rõ nét.
Các chuyên gia đồng thời chỉ ra khoảng trống liên quan đến dữ liệu và hành lang pháp lý. Khi AI tham gia sâu hơn vào hoạt động tài chính, cần xác định rõ trách nhiệm của các bên và có cơ chế phù hợp để thử nghiệm những mô hình mới.
Vinh danh những mô hình tiêu biểu của ngành ngân hàng
Song hành với Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam 2026, ngày 30/9 tại Rex Hotel, TP.HCM, Ban Tổ chức cũng công bố và vinh danh các đơn vị đạt Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu – Vietnam Outstanding Banking Awards 2026.
Giải thưởng do IDG Vietnam phối hợp với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2012, nhằm tìm kiếm và tôn vinh những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có kết quả hoạt động nổi bật, đóng góp cho ngành tài chính và xã hội.
Năm 2026, chương trình thực hiện khảo sát từ ngày 23/4 đến 26/8, thu về 41.043 lượt khảo sát từ 40 đơn vị, cùng 39 hồ sơ tham dự của 23 đơn vị. Trên cơ sở khảo sát khách hàng và thẩm định hồ sơ, Hội đồng Bình chọn lựa chọn các đơn vị xuất sắc ở 8 hạng mục.
Các hạng mục gồm Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu; Ngân hàng Chuyển đổi số Tiêu biểu; Ngân hàng đồng hành cùng Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa; Ngân hàng có Sản phẩm/Dịch vụ Sáng tạo Tiêu biểu; Ngân hàng Tiêu biểu về Tín dụng xanh; Ngân hàng Tiêu biểu vì Cộng đồng; Ngân hàng Hỗ trợ Đầu tư cho Nông nghiệp Công nghệ cao/Nông nghiệp sạch và Công ty Fintech Tiêu biểu.
Việc trao giải trong khuôn khổ chuỗi sự kiện cùng diễn đàn tạo thêm điểm nhấn cho các nội dung được thảo luận tại VRBF 2026. Nếu diễn đàn tập trung nhìn vào những thay đổi đang diễn ra và yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng trong quá trình ứng dụng AI, các hạng mục giải thưởng ghi nhận những sản phẩm, dịch vụ và hoạt động tiêu biểu đang được triển khai trên thị trường.
Từ AI, dữ liệu đến chuyển đổi số, tín dụng xanh và fintech, VRBF 2026 cho thấy ngành ngân hàng đang bước vào giai đoạn phát triển với yêu cầu đồng thời về đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn. Đây cũng là những yếu tố được đặt ra trong quá trình hình thành hệ sinh thái tài chính thông minh, kết nối hơn nhưng vẫn cần bảo đảm minh bạch, trách nhiệm và khả năng kiểm soát rủi ro.
Hải An
