Nhà bán hàng than khó khi TikTok Shop có lần điều chỉnh phí thứ 3 trong năm, thu thêm 3.000 đồng phí xử lý mỗi đơn hàng

Sau gần một năm mở rộng thị phần và vượt qua Shopee về số lượng nhà bán, TikTok Shop đang đối mặt với làn sóng phản ứng từ cộng đồng người bán hàng sau khi liên tiếp điều chỉnh biểu phí. Từ tháng 4 đến nay, nền tảng đã ba lần thay đổi cấu trúc thu phí, mới nhất là việc áp dụng phí xử lý đơn hàng cố định 3.000 đồng/đơn từ ngày 27/10. Với nhiều người bán, đây không chỉ là “mức phí nhỏ” mà là dấu hiệu cho thấy chi phí hoạt động trên sàn đang ngày càng tăng cao, đặc biệt với những cửa hàng có lượng đơn lớn hoặc kinh doanh sản phẩm giá thấp.

Ở các nhóm cộng đồng nhà bán hàng trên mạng xã hội, nhiều nhà bán hàng trên TikTok Shop cho biết dù khoản “phí xử lý đơn hàng” 3.000 đồng nghe có vẻ nhỏ, nhưng khi áp dụng vào mô hình đơn hàng giá thấp hoặc có số lượng lớn thì áp lực về lợi nhuận thực sự ngày càng rõ ràng hơn.

Cụ thể, chị Hương, một chủ cửa hàng phụ kiện tại Hà Nội, nói rằng sản phẩm của chị mỗi đơn chỉ khoảng 50.000 đồng, nên việc bị trừ thêm 3.000 đồng thì lãi gần như không còn.

"Tôi vẫn bán đơn giá thấp để giữ tương tác và volume (khối lượng giao dịch), nhưng giờ phải tính rất kỹ.” 

Mức phí xử lý đơn hàng 3.000 đồng được thu từ ngày 27/10

Anh Tùng, chủ shop thời trang online nhỏ tại TP HCM trải lòng về sai sót của mình. Anh cho biết bản thân đã quên chưa điều chỉnh giá bán trước ngày 27/10, dẫn đến việc những đơn hàng giá rẻ 1.000 đồng nhằm kéo khách hàng lại trở thành những đơn gây lỗ, lợi nhuận bị ăn vào. Các đơn hàng nhỏ lẻ thường được người bán dùng để "kéo tương tác", tăng số lượng đơn nhằm nâng uy tín shop hơn là vì lợi nhuận vì thế khoản phí cố định thêm 3.000 đồng mỗi đơn có thể biến "chiến lược tương tác" thành rủi ro lỗ.

Ảnh được hỗ trợ bởi AI

Nhiều người bán phản ánh, tổng chi phí nền tảng cộng với vận hành, quảng cáo đang chiếm khoảng 20-25 % mỗi đơn hàng - con số không nhỏ khi cạnh tranh trên nền tảng TMĐT ngày càng khốc liệt. 

Theo khảo sát tại hội nhóm kinh doanh TMĐT, nhiều nhà bán hàng phản ánh rằng phí sàn đang liên tục tăng mà các chi phí khác như quảng cáo, vận hành vẫn như cũ, thậm chí còn tăng lên nên nếu không tăng giá bán thì lãi quá mỏng, mà tăng giá thì lại khó cạnh tranh.

Có người bán cho biết họ đã phải bắt đầu cân nhắc lại chiến lược, như loại bỏ hẳn đơn giá cực thấp, tăng giá niêm yết để bù chi phí phụ, hoặc hạn chế số lượng đơn nhỏ để tránh “bán lỗ” theo kiểu lấy lượng mà không có lời.

Bên cạnh đó, việc chủ động ra giá bán mới và tối ưu chi phí khuyến mãi được nhiều người nhấn mạnh. Một số shop cho biết họ phải rà soát lại toàn bộ bảng giá niêm yết, xem lại khuyến mãi voucher, vận chuyển miễn phí, phí hoa hồng, phí affiliate... Chính sách “phí xử lý đơn” mới không hoàn lại kể cả khi khách trả lại hay huỷ đơn cũng được nhiều người bán đưa ra như một rủi ro mới: nếu đơn hàng bị trả lại, shop vẫn mất tiền vận chuyển và phí xử lý, càng làm lợi nhuận bị thu hẹp.

Năm 2025, TikTok Shop đã triển khai ba đợt điều chỉnh phí với nhà bán hàng, gây nên sự xôn xao trong cộng đồng nhà bán hàng.

Lần đầu diễn ra vào ngày 1/4/2025, khi TikTok Shop thông báo tăng mức hoa hồng nền tảng (commission) đối với nhiều ngành hàng. Theo đó, mức hoa hồng dành cho cửa hàng thường tăng từ khoảng 2-3% lên 3-4%, còn cho chương trình Shop Mall (gian hàng chính hãng) từ 4.54-5.78% lên 6.05-7.7%. Nhà bán hàng cho biết ngay từ thời điểm đó đã cảm nhận chi phí nền tảng “đã tăng lên rõ rệt”.

Đợt thứ hai được ghi nhận vào ngày 18/7/2025, khi TikTok Shop tiếp tục điều chỉnh biểu phí hoa hồng và một số loại phí dịch vụ tùy chọn (theo tài liệu hướng dẫn “TikTok Shop Vietnam 2025 Fee Policy Update”). Sau đợt này, người bán tại nhiều ngành như thời trang phản ánh mức hoa hồng có thể tăng từ khoảng 3-4% lên tới 10-12%. Cộng thêm các khoản phí dịch vụ như xử lý thanh toán, vận chuyển… dẫn tới chi phí tổng thể nền tảng mà người bán phải chịu tăng gấp 2-3 lần so với trước.

Đợt thứ ba là vào ngày 27/10/2025, khi TikTok Shop điều chỉnh tăng/giảm phí hoa hồng nền tảng với các shop thường, shop mall và việc chính thức áp dụng “phí xử lý đơn hàng” cố định 3.000 đồng mỗi đơn giao thành công (đã bao gồm thuế)  áp dụng cho mọi đơn hàng và không hoàn lại khi khách hàng hoàn/trả. (Thông báo của người dùng) Việc này khiến người bán đánh giá là “món thu thêm nhỏ nhưng nằm trên mỗi đơn”, và với những shop có số lượng đơn lớn hoặc đơn giá thấp thì tác động đáng kể.

Với mô hình kinh doanh trên nền tảng TMĐT ngày càng cạnh tranh, việc phí nền tảng và chi phí vận hành tăng trong khi biên lợi nhuận lại bị áp lực bởi giá bán thấp và khuyến mãi mạnh đã tạo nên mối lo cho người bán nhỏ. 

Theo số liệu từ Metric và YouNet, nửa đầu năm 2025, Shopee chiếm khoảng 55–58% thị phần, TikTok Shop đạt 39–42%, trong khi Lazada còn 3% và Tiki chỉ 1%. TikTok Shop ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với GMV tăng 148% và số lượng nhà bán có doanh thu tăng 96%, lần đầu vượt Shopee về số lượng nhà bán, qua đó thu hẹp đáng kể khoảng cách thị phần với sàn dẫn đầu.