Trợ lý ảo cán bộ công chức
Ngày 1/7/2025 đánh dấu thời điểm các đơn vị hành chính mới chính thức đi vào vận hành sau quá trình sắp xếp. Đây không chỉ là một cột mốc mang tính hành chính pháp lý, còn là bước chuyển lớn trong nỗ lực cải cách bộ máy nhà nước theo hướng tinh gọn, hiệu quả và hiện đại hơn. Hàng triệu cán bộ, công chức ở các xã, phường, tỉnh thành trên cả nước sẽ bước vào một giai đoạn làm việc hoàn toàn mới. Lúc này, nhu cầu "hiểu đúng, làm đúng" trở nên bức thiết, nhằm đảm bảo cho công việc được xử lý chính xác, tốc độ và đúng thẩm quyền.
Trong bối cảnh đó, đội ngũ kỹ sư của Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) đã nhận 1 nhiệm vụ đặc biệt, xây dựng 1 công cụ mới: Trợ lý ảo cán bộ công chức, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền giữa Chính phủ và chính quyền 2 cấp chính thức ra mắt.
Trợ lý ảo cán bộ công chức cung cấp câu trả lời đúng trọng tâm kèm theo dẫn chứng các văn bảnpháp luật có liên quan.
Dựa trên dữ liệu đã được chuẩn hoá từ 28 nghị định bao phủ 19 lĩnh vực, trợ lý ảo cán bộ công chức có thể hỗ trợ tra cứu 2.700 nhiệm vụ. Hệ thống có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi – trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng – và luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Nếu tìm kiếm thông tin bằng từ khoá trên các công cụ tìm kiếm, người dùng sẽ phải tự chắt lọc kết quả trả về để tìm ra nội dung phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Ngược lại, Trợ lý ảo sẽ không yêu cầu người dùng tự diễn giải mà trực tiếp trả lời đúng câu hỏi, kèm theo dẫn chiếu quy định cụ thể, theo đúng ngữ cảnh công việc.
Ví dụ, muốn tìm thông tin về việc cấp xã có nhiệm vụ gì trong việc quản lý tiêm chủng tại địa phương, nếu sử dụng các công cụ tìm kiếm sẽ cho ra gần 2 triệu kết quả với nhiều nội dung khác nhau, không có câu trả lời rõ ràng và chính xác theo quy định pháp luật. Trong khi đó, Trợ lý ảo sẽ cung cấp câu trả lời đúng trọng tâm kèm theo dẫn chứng các văn bản pháp luật có liên quan.
Ông Nguyễn Công Thắng, chuyên viên chính Quản lý sản phẩm tại Viettel AI chia sẻ, không chỉ viết thuật toán, các kỹ sư còn đặt mình vào vị trí cán bộ xã, người dân để hiểu họ sẽ hỏi gì, cần gì.
"Thời gian tới, trợ lý ảo sẽ tiếp tục cập nhật nội dung các văn bản ban hành mới nhất như các quy định và hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương, quy trình thực hiện các nhiệm vụ theo phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền đã ban hành; mở rộng phạm vi dữ liệu đáp ứng nhu cầu hỏi đáp về hệ thống văn bản quy phạm pháp luật. Trợ lý ảo cũng sẽ hỗ trợ hỏi đáp về pháp luật, văn bản quản lý của cơ quan, đơn vị, nhiệm vụ, chỉ tiêu, số liệu… và đặc biệt, hỗ trợ tự động hoá một số tác vụ theo quy trình công việc", đại diện Viettel AI cho biết.
Trợ lý AI tra cứu mọi thông tin về đơn vị hành chính mới cho người dân
Bên cạnh đó, ngay sau khi cả nước đón thời khắc công bố thành lập tỉnh/thành, phường/xã mới, Viettel cũng ra mắt trợ lý AI sử dụng qua web tra cứu mọi thông tin về đơn vị hành chính mới cho toàn dân, được sử dụng miễn phí. Đây là sản phẩm ra đời sau 48h làm việc liên tục của các kỹ sư Viettel.
Theo đó, người dân vào địa chỉ https://tracuuphuongxa.trolyao.org/ là có thể tra cứu thông tin đơn vị hành chính mới. Tại đây, các thông tin đơn vị hành chính mới gồm 34 tỉnh, thành phố và 3.321 xã, phường sẽ được tra cứu nhanh chóng, chính xác.
Người dân có thể đặt câu hỏi dưới dạng hội thoại và trợ lý ảo sẽ cung cấp thông tin kèm nguồn văn bản tương ứng. Trợ lý AI cũng cung cấp bộ cẩm nang toàn diện về đơn vị hành chính cấp tỉnh và cấp xã mới, bao gồm các Nghị quyết của Uỷ ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính mới.
Toàn bộ hệ thống được xây dựng trên nền tảng ngôn ngữ tiếng Việt, được thiết kế mô hình và lấy dữ liệu huấn luyện từ các văn bản chính thống để đưa câu trả lời chính xác.
Theo Viettel, với thông tin vận hành của hàng nghìn xã, phường, thị trấn trên cả nước, với trung bình mỗi tỉnh có khoảng 1.000 xã, tương ứng 63 tỉnh/thành, nhóm kỹ sư phải xử lý và đối chiếu hàng chục nghìn tình huống khác nhau để đảm bảo độ chính xác cho từng câu hỏi.
Các kỹ sư gấp rút hoàn thiện và cho ra mắt trợ lý ảo.
Theo đó, người dân có thể tra cứu thông tin về đơn vị hành chính mới theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Truy cập địa chỉ https://tracuuphuongxa.trolyao.org/.
Bước 2: Bấm vào ô hội thoại, viết câu hỏi mong muốn theo nhu cầu tìm hiểu.
Ví dụ: Thủ đô Hà Nội có bao nhiêu xã, phường?
Phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội bây giờ là phường nào.
Phường Nhân Chính – Thành phố Hà Nội bây giờ là phường nào?
Tỉnh Bắc Kạn bây giờ là tỉnh nào?
Cả nước hiện có những tỉnh, thành phố nào?
Bước 3: Tham khảo câu trả lời và nguồn trích dẫn được đánh dấu màu đỏ trong câu trả lời của trợ lý AI.
