Tài xế Grab chở khách tại TP.HCM - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Trao đổi với Tuổi Trẻ ngày 12-9, một đại diện Grab cho biết hoạt động của nền tảng vẫn diễn ra ổn định. Doanh nghiệp đang theo dõi tình hình và gửi các khuyến nghị đến tài xế.
Grab có thông báo quan trọng đến tài xế
Như Tuổi Trẻ phản ánh, nhiều tài xế Grab kêu gọi cùng tắt ứng dụng ngày 12 và 13-9 để phản ánh giá cước, các khoản phí và thu nhập thực nhận chưa tương xứng. Chẳng hạn, chạy cuốc xe 18,5km chỉ nhận được 46.900 đồng.
Do đó, nhiều hội nhóm trên mạng xã hội xuất hiện lời kêu gọi tài xế tắt app. Grab đã ghi nhận tình trạng này nhưng cho biết có những thông tin trên mạng không chính xác, thậm chí giả danh doanh nghiệp. Điều này khiến tài xế lo ngại tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu tạm ngừng hoạt động.
Để giải thích rõ hơn về các quy định, Grab Việt Nam có hai thông báo đến tài xế.
Thứ nhất, Grab khẳng định không áp dụng chế tài, kể cả khóa tài khoản, chỉ vì tài xế lựa chọn tạm thời không hoạt động. "Sự chủ động về việc tắt, mở ứng dụng và thời gian hoạt động hoàn toàn thuộc quyền quyết định của đối tác" - thông báo của Grab nêu.
Thông báo của Grab gửi đến đối tác tài xế
Grab cho rằng tài xế có thể tự lựa chọn thời gian, địa bàn hoạt động. Việc ngưng quyền sử dụng ứng dụng chỉ được áp dụng khi tài xế vi phạm pháp luật hoặc các quy định trong bộ quy tắc ứng xử đã ký kết.
Với những tài khoản không hoạt động trong thời gian dài, tài xế có thể phải liên hệ bộ phận hỗ trợ và bổ sung tài liệu trước khi quay lại nhận chuyến.
Tài xế cần lưu ý với đơn hàng ảo
Thứ hai, Grab Việt Nam hướng dẫn tài xế xử lý các sự cố liên quan đến an ninh, an toàn và hành vi phá rối trong quá trình hoạt động.
Theo hướng dẫn, tài xế gặp đơn hàng hoặc cuốc xe có dấu hiệu bất thường có thể gửi báo cáo qua trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver hoặc biểu mẫu trực tuyến.
Grab cho biết tài xế có thể phản ánh các sự cố về an ninh, an toàn bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ 24/7. Những trường hợp như bị đặt cuốc ảo, bị cản trở chuyến đi hoặc gặp sự cố ngoài ý muốn đều có thể được báo cáo trên ứng dụng.
Nếu sự cố làm ảnh hưởng đến các chỉ số hoạt động hoặc điều kiện nhận thưởng, tài xế có thể gửi thông tin cho Grab vào cuối ngày. Sau khi kiểm tra, doanh nghiệp sẽ xem xét hỗ trợ hoặc không áp dụng chế tài đối với trường hợp bị ảnh hưởng.
Ở chiều ngược lại, Grab cảnh báo người cố tình đặt xe, đặt đồ ăn nhưng không có nhu cầu sử dụng thật, gây ảnh hưởng đến hoạt động của tài xế, có thể bị tạm ngưng tài khoản theo bộ quy tắc ứng xử.
Grab chưa công bố có bao nhiêu tài xế gặp cuốc xe, đơn hàng ảo cũng như số tài khoản đã bị xử lý liên quan đến các sự việc trên.
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ ngày 12-9, các dịch vụ gọi xe, giao hàng của Grab vẫn diễn ra bình thường. Ở một số khu vực và thời điểm, hành khách phải chờ lâu hơn thường lệ để được kết nối với tài xế, song vẫn có người nhận chuyến.
Tại TP.HCM, mưa lớn kéo dài trong buổi trưa và chiều cùng ngày, có thể ảnh hưởng đến giao thông và thời gian đón khách của các nền tảng. Vì vậy, chưa thể xác định việc chờ xe lâu hơn xuất phát từ một nguyên nhân cụ thể.
