Chiều ngày 15/9, Lễ vinh danh các doanh nghiệp nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam 2026 và Tọa đàm “Kiến tạo nguồn lực tăng trưởng quốc gia: Vai trò của doanh nghiệp dẫn đầu trong kỷ nguyên mới” diễn ra tại Hà Nội, quy tụ đại diện các doanh nghiệp lớn, chuyên gia kinh tế cùng nhiều khách mời.
Tại sự kiện, ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập kiêm Phó chủ tịch Cấp cao MoMo chia sẻ rằng thanh toán thực chất chỉ là bước cuối cùng trong một chuỗi hành vi tiêu dùng. Thay vì chỉ tập trung làm cho bước thanh toán thuận tiện hơn, MoMo tìm cách hiểu người dùng cần gì trước và sau giao dịch, qua đó cùng đối tác mở rộng giá trị của toàn bộ hành trình.
Một ví dụ được ông Diệp đề cập là lĩnh vực điện ảnh. Theo thống kê mới nhất từ Box Office, MoMo hiện chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán vé xem phim tại Việt Nam. Tuy nhiên, theo ông, giá trị mà nền tảng có thể tạo ra không dừng ở việc bán một chiếc vé.
Từ nghiên cứu hành vi người dùng, MoMo nhận thấy khán giả không chỉ muốn “đi xem phim” mà còn muốn được tham gia vào câu chuyện phía sau bộ phim. Vì vậy, doanh nghiệp phối hợp với nhà sản xuất và các rạp để xây dựng mô hình trải nghiệm, từ truyền thông trước khi phim công chiếu, bán vé sớm cho các chương trình “cinetour” có sự tham gia của đoàn làm phim, đến việc khai thác dữ liệu khách hàng để giúp doanh nghiệp lấp đầy rạp và tối ưu doanh thu.
“Như vậy, chúng ta biến một buổi xem phim bình thường thành một chuỗi trải nghiệm cho khách hàng”, lãnh đạo MoMo nhận định.
Cách tiếp cận tương tự cũng được MoMo áp dụng với du lịch.Từ việc ban đầu chỉ bán vé máy bay cho các hãng hàng không, doanh nghiệp nhận ra nhu cầu của khách hàng không kết thúc sau khi mua vé. Một chuyến đi còn kéo theo nhu cầu về khách sạn, phương tiện di chuyển, bảo hiểm, SIM và các dịch vụ vui chơi, giải trí.
Hiện MoMo đã phát triển nhóm dịch vụ Du lịch - Đi lại, cho phép người dùng đặt vé máy bay, tàu, xe, khách sạn và mua bảo hiểm ngay trên ứng dụng. MoMo cũng cung cấp các sản phẩm bảo hiểm du lịch có thể mua kèm vé máy bay, cho thấy cách nền tảng mở rộng từ một giao dịch đơn lẻ thành chuỗi dịch vụ phục vụ trọn hành trình.
Từ việc ban đầu chỉ bán vé máy bay cho các hãng hàng không, MoMo nhận ra nhu cầu của khách hàng không kết thúc sau khi mua vé.
Theo ông Diệp, đây cũng là điểm khác trong cách MoMo xây dựng hệ sinh thái. Nếu cách tiếp cận của nhiều doanh nghiệp lựa chọn tự xây dựng hệ sinh thái của riêng mình, MoMo lựa chọn kết nối với các doanh nghiệp khác. MB, Vietjet và hàng nghìn đối tác được doanh nghiệp xem là những thành phần trong hệ sinh thái này. Như vậy, doanh nghiệp có thể tạo thêm được giá trị và trải nghiệm cho khách hàng. Hệ sinh thái của mình không còn bó gọn trong nội bộ công ty nữa mà bao gồm hàng nghìn doanh nghiệp khác nhau.
"MoMo có một giấc mơ đơn giản. Là một công ty công nghệ, chúng tôi muốn dùng công nghệ để bình dân hóa dịch vụ tài chính, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ một cách đơn giản và dễ dàng. Hiện nay ví dụ chỉ cần một lần chạm là có thể mở ngay một tài khoản ngân hàng MB trên ứng dụng MoMo. Hay một khách hàng MoMo muốn vay khoản tiền khoảng 20 triệu đồng tại MB, chỉ cần thao tác 3 phút là có.
Tôi nghĩ chắc 1 - 2 năm nữa thôi, khách hàng của MoMo sẽ không phải bấm nữa mà chỉ cần dùng giọng nói. Khách hàng chỉ cần bảo: "Tôi muốn gửi một khoản tiết kiệm cho MBBank", hay "Tôi muốn mua một chiếc vé máy bay Vietjet", tất cả mọi thứ đều có thể tự động thực hiện được hết" - ông Nguyễn Bá Diệp nhấn mạnh.
