Người Việt thay đổi hành vi, tự tay lên kế hoạch hành trình du lịch

Cá nhân hóa trải nghiệm du khách

Ngay từ đầu tháng 5, không khí du lịch tại nhiều điểm đến trong nước đã bắt đầu "nóng" lên, mở màn cho mùa cao điểm hè đầy hứa hẹn. 

Dữ liệu từ nền tảng Booking.com cho thấy, trong hai tháng cao điểm nhất là tháng 6 và 7, 61% các gia đình Việt ưu tiên các điểm đến ven biển, trong khi 59% du khách bày tỏ xu hướng tìm về với thiên nhiên hoặc khám phá các đô thị sôi động.

Từ Hạ Long, Cát Bà, Sầm Sơn đến Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng Tàu những cái tên quen thuộc vẫn đang thống lĩnh bản đồ du lịch hè 2025. Nhưng mỗi nơi, mỗi hành trình lại được tái định nghĩa theo cách mới mẻ hơn, sâu sắc hơn, tùy vào góc nhìn và nhu cầu của du khách.

Đầu tháng 6 vừa rồi, anh Bùi Duy Nam (Tuyên Quang) đã quyết định đưa vợ và hai con nhỏ trở lại thành phố biển Đà Nẵng sau ba lần ghé thăm.

"Mỗi lần đến Đà Nẵng, tôi lại có cảm nhận khác nhau. Thành phố luôn khiến tôi tò mò và háo hức quay lại. Lần này, tôi ưu tiên những điểm đến thân thiện với trẻ nhỏ như công viên nước, bảo tàng, lễ hội pháo hoa và chợ đêm", anh Nam bày tỏ với Người Đưa Tin.

Lần trở lại này, gia đình anh chọn đi tàu hỏa thay vì máy bay do giá vé tăng mạnh trong mùa cao điểm. Anh chia sẻ thêm: "Dù mất thời gian hơn, nhưng bù lại cả nhà có thêm trải nghiệm mới. Các bé thích thú khi được ngắm cảnh qua khung cửa sổ tàu, còn vợ chồng tôi có nhiều thời gian trò chuyện hơn, không vội vàng như khi đi máy bay".

Không khí du lịch tại nhiều điểm đến trong nước đã bắt đầu "nóng" lên, mở màn cho mùa cao điểm hè đầy hứa hẹn.

Không chọn kiểu nghỉ dưỡng biển quen thuộc, Trần Minh Khoa – sinh viên năm ba Trường Đại học Thương mại cùng nhóm bạn thân quyết định tự tổ chức một chuyến đi khám phá Nha Trang.

Trước đó, nhóm của Khoa đã săn được vé máy bay giá rẻ cho chuyến đi vào giữa tháng 7. Thay vì mua tour trọn gói, họ tự thiết kế hành trình hai ngày một đêm khám phá rừng nguyên sinh Hòn Bà, trải nghiệm trekking, tìm hiểu hệ sinh thái và cắm trại giữa thiên nhiên hoang dã.

Do trong nhóm có một người từng chinh phục cung đường này nên cả nhóm tự tổ chức chuyến đi, chủ động trong lịch trình và chuẩn bị mọi thứ cần thiết.

"Tụi mình muốn được linh hoạt về thời gian, tự do trải nghiệm và khám phá theo cách của riêng mình, trước chuyến đi nhóm sẽ phải tập luyện đi bộ đường dài, học cách sắp xếp và mang vác balo hợp lý, đồng thời tìm hiểu kỹ về địa hình, hệ sinh thái và thời tiết nơi đó.

Đây hành trình vượt qua chính mình, vượt qua mệt nhọc và học cách thích nghi. Mình tin sau hành trình này, mỗi người sẽ trưởng thành hơn một chút, hiểu rõ hơn giá trị của sự chậm rãi và kết nối với thiên nhiên", Khoa nói.

Cùng với sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành du lịch hậu đại dịch, cách người Việt lên kế hoạch và trải nghiệm chuyến đi cũng đang có những thay đổi rõ nét.

Từ chỗ phụ thuộc vào các tour trọn gói truyền thống, ngày càng nhiều du khách lựa chọn hình thức du lịch tự túc, tận dụng các nền tảng trực tuyến để đặt dịch vụ, thiết kế hành trình linh hoạt và cá nhân hóa theo sở thích riêng.

Xu hướng này không chỉ phản ánh nhu cầu trải nghiệm sâu sắc, độc đáo hơn từ phía người dùng, mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp trong việc thay đổi tư duy, làm mới sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

AI và cuộc đua đổi mới trong ngành du lịch

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp trong nước đã sớm nhận ra tiềm năng của AI và bắt đầu triển khai các giải pháp cụ thể. Tổng công ty Du lịch Hà Nội đã thử nghiệm robot phục vụ tại khách sạn, trong khi BestPrice Travel phát triển trợ lý ảo "AI Assistant for Tourism" công cụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, lập lịch trình và đặt tour chỉ với vài thao tác đơn giản.

Đánh giá về xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch, ông Vũ Thế Bình – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam khẳng định đây là con đường tất yếu nếu ngành muốn phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.

"Công nghệ số đã len lỏi vào từng ngóc ngách của đời sống. Ngay cả ChatGPT một ứng dụng AI phổ biến cũng đang được hàng triệu người Việt sử dụng mỗi ngày. Nếu các doanh nghiệp không chủ động ứng dụng AI trong quản lý và thiết kế sản phẩm, họ sẽ bị bỏ lại phía sau", ông Bình cảnh báo.

Đồng tình với quan điểm trên, ông Nguyễn Tiến Đạt – Tổng Giám đốc AZA Travel cũng cho rằng AI đang thay đổi căn bản cách ngành du lịch vận hành, đặc biệt ở khâu xây dựng sản phẩm.

"Nếu trước đây cần đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm để thiết kế tour, thì giờ đây AI có thể đảm nhiệm việc đó trong vài giây. Từ city tour Hà Nội đến các hành trình liên tuyến Đà Nẵng – Hội An – Huế, AI đều có thể tạo ra sản phẩm theo yêu cầu cụ thể", ông Đạt chia sẻ.

Ngày càng nhiều du khách lựa chọn hình thức du lịch tự túc, tận dụng các nền tảng trực tuyến để đặt dịch vụ, thiết kế hành trình linh hoạt và cá nhân hóa theo sở thích riêng.

Không chỉ dừng lại ở khâu thiết kế sản phẩm, AI còn mang lại hiệu quả rõ rệt trong hoạt động marketing và truyền thông. Từ tạo nội dung văn bản, hình ảnh, video quảng bá đến tăng cường khả năng tương tác với khách hàng, công nghệ này đang giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, kể cả ở những nơi khó tiếp cận hoặc có rào cản ngôn ngữ.

Đáng chú ý, trong bối cảnh khan hiếm hướng dẫn viên thông thạo tiếng hiếm hoặc thiếu nhân sự địa phương, AI có thể đảm nhiệm một phần vai trò thuyết minh, truyền tải thông tin sinh động, chính xác đến du khách quốc tế.

Dù vậy, ông Đạt nhấn mạnh: "AI không thể thay thế con người mà chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Công nghệ có thể mạnh mẽ đến đâu, hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào cách chúng ta sử dụng nó. Ai hiểu và vận dụng đúng sẽ có lợi thế. Ngược lại, dùng sai cách thì dễ phản tác dụng".

Theo các chuyên gia, để AI trở thành động lực phát triển thực sự thay vì chỉ là trào lưu, ngành du lịch Việt Nam cần xây dựng chiến lược dài hạn và đồng bộ. Trước hết là đào tạo nguồn nhân lực có khả năng kết nối giữa công nghệ và chuyên môn du lịch. 

Bên cạnh đó, cần đầu tư vào hạ tầng dữ liệu, phát triển nền tảng và phần mềm dùng chung để tạo điều kiện cho cả doanh nghiệp nhỏ tham gia chuyển đổi số.

Việc hình thành hệ sinh thái số gắn kết giữa doanh nghiệp công nghệ và đơn vị lữ hành cũng được xem là yếu tố then chốt. AI cần được phát triển từ chính nhu cầu thực tiễn, lấy khách hàng làm trung tâm thay vì chạy theo công nghệ một cách hình thức.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng đó là hoàn thiện hành lang pháp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng niềm tin số. Vai trò của Nhà nước trong việc ban hành chính sách hỗ trợ tài chính, định hướng phát triển sẽ là bệ đỡ quan trọng để doanh nghiệp mạnh dạn đổi mới.